Montpellier : Palmarès 2019 de la relation client
Century 21 couronné pour la 4ème année consécutive !!
C’est avec un immense plaisir que nous apprenons par « Les Echos » que le groupe Century 21 a atteint une nouvelle fois la première place dans le palmarès 2019 de la relation client.
En effet, plusieurs tests ont été lancés par HCG pour évaluer l’efficience des canaux de communication entre l’entreprise et le consommateur : allant des réclamations par courrier aux appels standard, des posts sur les réseaux sociaux à l’utilisation des sites Internet.
« Deux points font la différence dans la notation : la réactivité et la transparence » souligne Fabrice Lanoë (maître d’œuvre du classement).
Il faut savoir que le réseau Century 21 profite d’une forte culture d’entreprise, en effet, Monsieur Laurent VIMONT (président de Century 21 France) attend des agences Century 21 que toute réclamation soit affichée en agence et que le délai de réponse n’excède pas six heures ouvrables.
Ce qui participe en outre à accroitre sa notoriété et à satisfaire la clientèle.
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